伴隨著業務的高速發展，伴隨著服務的用戶規模越來越大，電話催欠，電話清欠的任務也越來越重，地位也越來越重要。
使用的傳統電話清欠業務統一使用上?？偛康?00號碼進行呼出，發展到今天，出現了各種各樣的問題，包括：1、隨著國家對VOIP電話線路的管控，400號碼外呼規模受到限制。2、隨著智能手機的大量普及，欠費用戶很容易把400號碼設置成黑名單，呼叫接通率越來越低。3、欠費群體出現多樣化特征，有信用良好暫時忘繳的，也有惡意拖欠的，這就需要清欠坐席分類分組，針對不同的欠費群體施行差異化的催繳工作。4、欠費用戶規模有著季節性特征，全年有個別月份會出現欠費高發，這就需要清欠坐席容量能夠靈活調整，以便更高效率的滿足客戶的業務要求。5、由于欠款用戶資料屬于用戶金融資料，個人信息屬于嚴格保密的，這就需要保證整個通訊系統的電話安全性和客戶資料的保密性。6、金融類業務需要高質量的錄音保障，必須對所有的電話全程錄音。7、 隨著清欠坐席數量的增加，管理員或班長坐席要求對普通坐席人員的工作狀態能夠嚴格管理，及績效考核。
解決方案
1、采用目前先進的運營商IMS線路，SIP注冊的形式在河南進行號碼落地，可以快捷高效的部署河南境內任何號碼。（包括95xxx，96xxx，400xxxxxx，各地、市普通市話號碼等。）通過多樣化的號碼部署，可以極大的提高外呼接通率，加強坐席人人員的工作效率。2、我們可針對不同的欠費用戶群體設置不同的坐席技能工作組，并針對不同的坐席工作組靈活設置外呼時所要顯示的號碼，從而實現對不同類別的用戶的差異化電話呼叫告知，可以極大的提升服務水平，避免造成不必要的誤會，也極大的增強了xxx清欠工作小組的效率和效果。3、我們提供語音數據流和業務數據流相分離，保障了xxx業務數據安全性，互補干擾。4、支持多樣化的多媒體終端接入，如IP坐席耳麥電話、softcall軟電話、模擬電話等。5、呼叫中心平臺支持同步錄音管理功能，與呼叫中心平臺融為一個整體，每一次通話的錄音會產生唯一的ID記錄，可以方便地實現錄音與業務的直接關聯。如通話全程錄音、錄音查詢檢索、錄音注釋、遠端網絡查詢。6、提供系統詳細的數據報表功能，可記錄客戶來電的主叫號碼、訪問時間、服務內容、錄音信息、服務人員等詳細信息，因此，可以進行多種多樣的數據統計，包括：對呼叫量、來電區域、座席響應時間、轉接、坐席工作量、平均處理時間、服務滿意度等參數的統計，為呼叫中心的運營管理提供準確的報表數據。7、運維監控，為使運營管理人員和維護人員能夠及時地了解呼叫中心的運行狀況，系統提供了圖形化的界面，供管理與維護人員監視坐席人員、系統設備和資源的運行狀態，監視系統運行的性能和效率，坐席的實時工作情況，在系統運行異常時進行故障的告警、分析和定位，使系統得以快速恢復。8、權限管理，管理人員可以對坐席的權限進行分配，對部門、角色、坐席組等進行管理分配技能。9、短信模塊，由運營商提供短信接口，對每一通結束催繳的客戶，再以短信的形式推送欠費通知，這種語音+文字的形式，保證了欠費客戶能看到自己的欠費情況。10、TTS功能，xxx的管理員可以根據實際需要，提供自動語音外呼，即客戶可以隨時更好要播放的語音文件，工作員只要編輯好自己的文字信息，即可通過系統轉換成語音功能。申甌呼叫中心方案介紹
申甌多媒體呼叫中心系統是一款高度智能化、產品化、全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統，功能強大、性能穩定、維護簡單，安裝即可使用。它融合了先進的計算機、通信、網絡、數據庫等技術，實現了語音、傳真、VoIP、WEB、E-mail、短消息、微信、微博等多媒體統一接入。
申甌多媒體呼叫中心組網架構非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環境。并提供靈活的二次開發接口，方便與業務系統/應用軟件無縫融合。為企業信息化之路提供強大支撐。
基礎模塊介紹
話務控制
● 坐席登錄、退出、忙碌、空閑的狀態管理。
● 坐席轉接及收回、通話保留及收回、三方通話、自動語音播報等功能設定。
● 來電黑白名單、VIP客戶等級管理。
錄音控制
● 全程錄音：系統自動對座席人員和通話進行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存。
● 錄音檢索：管理人員可根據呼叫信息、座席信息、用戶信息等多條件組合檢索
● 查詢錄音記錄。
來電彈屏與CRM
● 來電彈屏與資料協同轉移：客戶來電自動彈出客戶詳細資料、產品交易記錄
● 歷史服務記錄、通話清單及錄音等信息，坐席轉接或搶接來電時系統自動將相關信息協同轉移。
● 客戶資料個性化管理，支持自定義；提供客戶資料批量導入/導出。
統計報表
● 來電區域統計：統計積各區域來電數量及比例。
● 呼叫明細統計報表：統計指定時間內所有呼叫的詳細信息，包括來電號碼、來電時間、通話時長。
● 坐席管理統計：統計座席出勤率、服務時長、服務數量等。
集中分布結合方式方案建設
無限級的IVR導航功能
不限級數的IVR導航支持，并提供支持分時段導航方案設置，節假日導航方案配置。
節假日導航配置
分時段導航配置
呼入、呼出錄音質檢
支持在線錄音試聽、下載，及各種類型的查詢方式，如：可按電話通話的結束類型、客戶號碼、所屬部門、坐席賬號、外線中繼號碼等。
系統監控
系統可實時的對中繼線路、坐席、外呼坐席進行監控管理，保障線路及坐席工作的高效性。
外呼流程拓撲圖
