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申甌:銀行呼叫中心系統建設解決方案
發表時間:2023年10月18日瀏覽量:
項目背景
銀行的核心業務是為客戶提供金融服務,而客戶的需求是多樣化和復雜的。因此,銀行需要建立一個高效的呼叫中心來滿足客戶的需求。傳統集中式外呼系統方案局限性,已經無法管理各網點電話,目前網點人員的日常外呼工作種類繁多,包括活動邀約、推薦理財保險、業務通知辦理等,這些業務的電話外呼管理都需要新的呼叫中心系統來解決,下面為大家做方案分析。
系統要求
銀行呼叫中心的要求:
電信級可靠性設計,7X24小時不間斷平穩運行
高處理能力,單系統可以支持10000座席,2000路IVR;能夠輕松應對“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大話務量;
重要部件和服務器主備份、負荷分擔、冗余配置,通過優化、系統的故障檢測及隔離技術提高系統的可維護性;
軟件設計采用分層的模塊化結構,軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監視等功能;
系統過載控制,提供動態調整編碼方式、話務控制多種等過負荷控制機制,充分保障系統的可靠性;
關鍵數據庫具有備份和恢復機制。
高安全保障機制,確保系統交易數據安全可靠
在電話交易中,需要確保用戶身份有效性識別和交易數據安全,對交易數據的非法盜取和纂改提供了預防手段,讓用戶擁有了更為安全可靠的電話交易平臺。
解決方案
申甌通信推薦采用申甌SOC1000軟交換系統為核心,通過下掛IAD設備,SIP話機做終端接入,滿足客戶的基本語音通話需求,配合申甌SOC1000強大的計費錄音管理系統,滿足客戶的計費、錄音等需求。該系統組網靈活功能強大,可以滿足金融服務行業計費、錄音、電話會議等要求。設備支持10000門用戶注冊,并發2000線,且支持負載均衡和冗余備份功能,提供穩定可靠的軟交換能力。
方案優勢
經濟性、便捷性
相比傳統電話系統只能通過模擬線路鋪設的方式,本方案突破模擬線路傳輸距離限制,可以實現跨區域組網。通過信息化改造,在保留原有用戶設備資源情況下升級系統架構,免去了各分支機構更換設備的大量工程,以最簡便的方式,最大程度降低施工工程難度對用戶的影響。
安全、穩定性
系統支持雙機熱備方案,可實現自動熱備份機制,保障系統穩定運行;系統服務器采用高可靠性的產品和技術,充分考慮整個系統運行的安全策略和機制,具有較強的容錯能力和良好的恢復能力,保障系統安全、穩定、高效的運行。
先進性、可擴展性
軟交換系統采用基于下一代網絡(NGN)的多媒體核心通訊設備,軟件架構基于freeswitch系統開發,具有較長的產品生命力,代表交換系統未來發展方向,具有良好的可擴充能力,可提供二次開發接口支持系統規模的擴大和業務范圍的擴展,比如對接其他酒店管理系統、呼叫中心系統及其他系統,充分滿足今后業務發展的需要。避免以后的投資浪費。
設備展示