【解決方案】呼叫中心系統 便攜性管理

1）應用描述

軟交換平臺和備用服務器采用主備模式，即主機運行時，備機處于等待狀態，當主服務器故障時，會自動切換到備用服務器上工作。當主服務器故障解除，由備用服務器切換到主服務器工作。也可在需要時如系統升級更新、數據修改或硬件更換時使用手動切換，以達到無感知操作的目的。

2）實現機制

（1） 軟交換平臺和軟交換備用平臺的切換由監控模塊(heartbeat)完成, 監控模塊分別運行在主備服務器上；

（2） 監控模塊監視主備服務器上所有模塊的運行狀態，以及本端服務器的網絡狀態；

（3） 軟交換主服務器和軟交換備用服務器之間的監控模塊保持通信，互相傳遞本端的系統狀態；

（4） 正常情況下，主備服務器系統分別處于正常工作狀態和等待工作狀態；

（5） 兩臺服務器上分別配置一個可用IP地址；

（6） 可手動點擊主備切換操作，允許存在雙機均負載的中間態。

3）主備切換條件

（1）若主軟交換服務器的網絡出現異常，備用軟交換服務器監控模塊監測到與主軟交換服務監控模塊的切換時間超時，將會激活備用軟交換服務器所有模塊，備用軟交換服務器置為工作狀態，從而完成主備服務器切換；

（2）若主服務器網絡恢復正常，主服務器監控模塊監測到備用服務器處于工作狀態，會自動切換到主服務器網絡；

（3）若主服務器出現斷電異常，備用服務器監控模塊監測到與主服務器監控的通信失去連接，將會激活備用服務器所有模塊，備系統置為工作狀態，從而完成系統切換；

（4）若主服務器加電重啟成功，主服務器監控模塊監測到備用服務器系統處于工作狀態，會自動切換到主服務器網絡；

（5）主服務器系統切換前，主服務器監控模塊會判斷備用服務器是否處于等待工作狀態，若備用服務器處于異常狀態，主服務器監控模塊將不會觸發切換動作，從而避免主備服務器來回震蕩切換；

具體實施如下，即通過在兩地部署2套一樣的軟交換系統，兩套軟交換之間通過心跳機制進行雙機之間的通信，當一臺設備出現故障時，可以迅速切換到另一臺設備上，同時2臺設備的數據與ip地址都一樣，所以可以保證通話的可靠性(一般切換在5秒之內)，該方案能保證設備在不斷電的情況下，一臺設備出現故障時，迅速切換到另一臺設備。具體示意圖如下：

——與軟交換設備的電話通信集成；

——將軟交換的呼叫協議及消息轉換為通用的呼叫控制模式。實現屏幕彈出，使群眾的信息顯示在話務員的屏幕上；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理等。

——管理服務器與多個應用系統之間的電話服務請求和狀態消息的傳遞；協調語音和數據轉移。

——為客戶端提供一致的CTI應用編程接口。

CTI服務器熱備方案